在企业管理界，提到帕累托原理（Pareto principle），很多人会立刻想到那句著名的“80%的结果来自20%的原因”。
可大多数人并不知道，对这个现象进行总结，并推动其在管理方面广泛应用的，是质量管理大师——约瑟夫·朱兰。
■价值与应用
帕累托原理符合数学上的幂律统计分布，我们常常说“80%的销售额来自20%的客户”、“20%的人犯了80%的错”以及“20%的时间解决80%的事情”等等，这些都符合帕累托原理。
了解并利用这种不均衡分布现象，可以帮助我们改进工作，并快速提高绩效水平。
例如：
首先，帕累托用的最多的地方是在项目管理和质量控制方面，熟悉质量管理的朋友都知道，帕累托图是质量管理的基本工具，也是全面质量控制和六西格玛技术的关键工具，主要是通过柱状图和折线图的方式，找到需要优先考虑的缺陷或最常见的原因等。例如，在计算机编程方面，Microsoft指出，通过修复报告次数最多的前20%的错误，可以消除系统中80%的相关错误和崩溃。
其次，在安全管理方面，假定20%危险可能造成80%的伤害，我们就可以对危险进行分类，并优先处理这关键的20%，实现防止80%伤害或事故的发生的目的。
最后，帕累托图也是我们进行ABC分析和XYZ分析的基础，这被广泛应用于物流和采购，用来优化库存以及降低采购成本等。
■避免误用与偏差
尽管帕累托原理简洁有力，但在应用中有几个误区需要避免：
迷信比例80/20只是一般原则的简写，并不是固定的数学比例，有时可能是70/40或90/5，这两个数字加起来没有必要等于100，因为它们是不同事物的度量。对我们来说，学习的关键是关注“不均衡分布”本身。
忽视大多数虽然少数关键很重要，但这并不是说大多数没用，忽视大多数的小问题同样可能引发重大后果，特别是在安全与合规等领域。我想，这也是朱兰在对其进行表述时，将对大多数的描述，从“琐碎”改为“有用”的用心所在。
静态思维关键的少数和有用的多数是在有限资源情况下的一个普遍现象，情况会随时发生变化，使用帕累托原理的精髓就在于动态看待少数与多数的系，通过动态分析，快速提高绩效。
■朱兰的管理启示
帕累托原理是朱兰的重要贡献之一，他没有听别人的劝告，将这个规律改为“朱兰原理”，而是坚持使用帕累托的名字，这也让帕累托原理更容易被广泛接受与传播。
朱兰非常清楚，这个原理的核心价值在于聚焦——用有限的资源解决最有影响力的问题。
在今天的企业管理中，帕累托原理依然是我们决策、分析、优化的重要工具。朱兰提醒我们：
面对分布不均衡的现象，不要平均分配精力，首先要找到并影响大局的那20%，进行重点突破，以实现快速、高效的解决问题，提高整体绩效水平的目的。
参考资料
朱兰质量手册：通向卓越绩效的全面指南：第6版/(美)朱兰，(美)德费欧主编；卓越国际质量科学研究院等译.一北京：中国人民大学出版社，2013.1
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