上一集我们讲到，美国军方制定了MIL-Q-9858，开启了质量管理“体系化”的时代。今天我们要聊的是ISO9000系列质量管理体系，这套如今被全球普遍采用的标准，是如何从美国国防部内部采购要求，演变成全球通用标准的。
■质量管理标准的跨界扩散
当MIL-Q-9858A在美国越用越顺时，很自然的就被有着同样武器采购需求的北约看上，于是北约拿来研究一番，稍加改造就成了北约的自己的QAAP标准，同样用于规范军品采购。
但英国人在研究过这个标准后，马上就看到了不一样的地方，他们看到了商机，他们意识到MIL-Q-9858A标准虽然在军工和高可靠性行业，如核工业、航天、医药等行业中取得了显著成果。 但不应该仅仅局限在政府采购的军工、核设备、航天等少数行业。
■英国标准协会的民用转化
但这毕竟是一个强制性的采购标准，肯定不能直接民用。
于是英国标准协会（British Standards Institution, BSI）直接下场，对该标准进行了改造，并很快发布了全球第一部适用于各行各业的通用质量管理标准BS5750。
虽然这部标准直接借鉴了MIL-Q-9858A的核心思想与结构，但英国人还是下了功夫，并做了一些关键工作：
- 文本修改方面，如去军事化，将“合同”、“承包商”改为“组织”“客户“；扩展适用范围，让新标准适用于制造、服务、政府、医疗等更多领域。设立分级结构，设立设计、生产、服务三类标准框架，以满足不同性质企业的需要。
- 推动商业化方面，为了将强制要求的采购标准转换为自愿遵守的商业规范，英国标准协会BSI脑洞大开，开创性的设计了第三方认证机制，从而开创了企业认证+市场信任的质量评价机制。
- 英国人脑袋足够灵，活可不能白干，标准在前，赚钱在后。英国标准协会一方面亲自下场做示范，成为全球首个质量管理认证机构；另一方面开展各种培训，培育市场，让英国成为全球输出最多质量审核员和咨询师的国家之一。
- 引导ISO走向通用化方面，不同于原来的死板的采购要求，BS5750更开放、开始考虑组织目标、顾客满意、流程方法等非技术维度，为ISO9001后续版本（特别是2000年版）引入“过程方法”埋下伏笔。
不得不说，英国这个改造很成功，也正是这个过程，让英国成为第一个将“质量体系”理念推广到民用商业领域的国家。
■国际标准化组织的全球推广
随着BS5750的成功应用，英国开始打算将其推向世界，英国在1980年代主导并推动将BS5750国际标准化。
最终在1987年加拿大担任主席国时，以英国的BS5750标准为底版，参考其他国家的标准，修订成了ISO9001，9002、9003标准。其中，ISO9001的初版在很大程度直接承袭了BS5750。
可以说：ISO9000系列标准，是美国提供原型，英国完成民用转化，ISO再将其全球化，其中英国的作用非常关键。
■MIL-Q-9858A和ISO9000系列的比较
两者的相同点包括：
- 都强调过程控制、文件记录、预防缺陷；
- 都关注“符合要求”，不是“越好越贵”；
- 都要求建立质量体系，而非仅靠产品检测。
两者的区别点包括：
- MIL-Q-9858A目的是为了管住军工承包商，保证武器装备按时、按质、按标准交付。ISO9000系列是面对的是所有行业、全球通用，目的在于提升企业整体管理水平和客户满意度。
- MIL-Q-9858A想的是：你得达到合同要求，我用系统来约束你。而ISO9000系列更强调：你自己设定目标，靠流程去持续实现它。
- MIL-Q-9858A更关注“防出错”，重在过程管控、合规性。而ISO9000系列不只讲控制，更强调目标、数据和改进，是推动组织成长的体系。
总之，MIL-Q-9858A管的是“能不能保证交付”，而ISO9000系列问的是“能不能变得更好”。
■结语
从MIL-Q-9858到ISO9000系列，并非完事大吉，ISO9000系列也在不断迭代发展：
从1987版侧重遵守程序，到1994版强调预防与文件系统，到2000版合并9001、9002、9003并引入过程方法。再到2008版强调管理责任，到2015版聚焦风险思维、组织环境、战略融合等，据说最新版的ISO9000标准将在2026年9月颁布。
总之，ISO9000系列标准发展至今，已经从“合规检查”的质量工具逐步成为企业管理系统的一部分。
下一期，我们一起聊聊ISO9000系列标准背后的争议。