新员工最大的问题可能是：
搞不清顾客或老板的期望和要求、
不懂他们到底想要啥？
01新人栽跟头
先讲讲我碰到过，新人在这事儿上栽的跟头的故事。
一个刚大学毕业的年轻朋友，在一家公司做销售工程师。好不容易有机会拜访某行业大客户，在和客户沟通的时候，只顾着按之前的准备的内容，滔滔不绝的讲PPT，什么公司实力、发明专利、技术实力，产品优势等等，一顿输出，不能说讲的不好。可客户好像不感兴趣，听完后三言两语把他打发了，好不容易争取到的机会，只能草草收场。
还有，做过业务的肯定都碰到过，本来咱们是找客户聊新业务的，结果正撞上客户抱怨发脾气：你来的正好，你们公司咋回事？然后一顿输出。。。新人碰到这种情况，特别是比较强势的客户，很容易慌神，由于特别怕背锅或说错话，所以要么紧张的解释、找理由，要么否认或反驳，要么吓到不敢说话、只想开溜。结果是事态升级，本来就不满客户更加不满。
02栽跟头的原因
那为啥会这样呢？其根源在于职场新人不了解校园和职场环境的差别。在校园，学生以学习为任务，目标及要求都单纯，照着要求做就行了。而进入职场要复杂的多，职场是价值交换，要输出符合客户需求的价值，才能活下去。
要输出价值，就要先搞懂人心，而大多数新人恰恰缺乏这方面的历练、不容易看清简单的客户需求背后的复杂，更难搞懂需求背后的利益及权力之争了。
这些固然与新人缺乏工作经验有关。但也和公司没有深挖、拆解客户的需求，不重视对新人这方面的培训有关。（遇到客户就凭感觉瞎猜，遇难难事就凭本能蛮干）直接的后果就是：新人辛苦半天、事没干好、还落下埋怨。
03如何破解
遇到这种问题该怎么破局呢？
①换位思考问题
首先，站在客户角度的想想，如果有可能，扮演客户的角色去体会咱们提供的产品（服务），假如咱是客户，咱最想要的是什么？咱的期待和需求是什么？咱最不能容忍的有哪些？
②主动解决问题
如果出了问题，你对客户承诺说你会对问题做出回应，就马上去做；
如果承诺无法兑现或可能延迟，请主动及时通知客户。
在你做出回应之后，主动问问客户问题是否解决。
（主动道歉固然很好，但真诚解决问题可能更重要。）
③模拟研究问题
把自己看成是一个不满意的顾客，写下过去一个月内作为顾客所遇到所有满意及不满意的事情，各找出5到8件。然后对这些满意的或不满意的问题进行分类、统计、分析研究。将客户满意的固定下来，形成规矩；对客户不满意的分析研究，挑性价比最高的依次解决，必要时寻求团队或上司的帮助。
④学习对手的优劣
另外，不要忽略竞争对手的价值。咱们既可以主动学习一下竞争对手的优势，看看他们哪些方面做的更好，值得我们借鉴学习。也可以研究一下他们的暴露的问题，看看有什么办法可以既解决这些问题，又能让咱们更有竞争力。
最后
不仅要满足外部客户的需求，作为职场新人，我们如果把公司内部的上下游部门也看成是客户，用对待客户的心态对待他们。这样，我们才能赢得他们支持与合作，我们才能真正立足、生根、成长。