（续上集）
四、正确处理抱怨
凡事总有两面，抱怨也有好的一面，抱怨不仅是情绪宣泄，抱怨更是一种自我保护机制，抱怨有缓解压力及焦虑、减轻安全感、获得认同及共鸣的功效，适当的抱怨对身体是有好处的。但同时，一味地抱怨也是副作用比较大的方式，也许能缓解一时的不痛快，但抱怨对自身的精神消耗也不小。所以一方面我们要理解抱怨，在一定程度上接纳自己及他人的轻微抱怨。另一方面，我们要减少抱怨的干扰，并寻求更高级、副作用更小的方式。
NO.1避免干扰
身处互联网时代，信息传播的抱怨很容易被放大，我们之所以很容易受到干扰，有几个原因：
一是在网络极大的扩大了我们的视野，从前网络不发达的时候，我们获取的信息有限，就算比，最多也是别人家的孩子，但其实，大家的差距也没那么大，大多差不多，就算有人很优秀，发迹了，我们见证了他成功的心酸，了解他吃苦受累甚至失败的一面，所以我们也清楚知道那不是我，不是很焦虑，也没啥抱怨的。而现在上网看到的成功更多是千里之外的，从年入百万的打工皇帝，企业家到各种成功的子女教育，我们看到的是各种精心包装的白富美、各种成功炫富，各种速成班、各种成功案例。
二是今天网络过于发达，都有特别是AI技术降低了复制、造假的成本，网络上充斥各种各样的复刻、抄袭，许多感人文字、图片、视频很可能并不是真实发生的，只是为了博取流量的虚构、杜撰甚至利用Ai生成的故事而已。
三是太多的标题党，许多自媒体为了博取眼球，抓住一个新闻或热点问题的一部分，选择可以引人注意的部分或观点，对他不想看到的部分视而不见，采用断章取义、掐头去尾的方式抛出一个个有争议的话题，以博取大量关注、评论。
人都有攀比心，大多数人面对这种精心设计的商业套路，很难看到背后隐藏的真相。不混乱、不焦虑、不传播才怪。
NO.2警惕信息茧房
我们再说说信息茧房，在智能算法的包围下，我们获取信息的方式从“人找信息”变成了“信息找人”。这固然虽然提高了人和信息的匹配过程，但我们很容易被算法算计，陷入信息茧房。
信息茧房（Information Cocoons）是一个社会现象，最早由美国学者凯斯·桑斯坦（Cass Sunstein）在2006年出版的《信息乌托邦》一书中提出。
信息茧房是指在算法的操控下，系统将大量同质化的内容投喂给我们，我们很容易乐于被投喂而不自知，时间长了，我们就很容易陷入某种认知圈层的观点及看法，并不断强化、固化成茧房。
陷入信息茧房会束缚了我们的观点及视野。陷入信息茧房会让我们丧失对真实世界的了解及判断能力。而当碰到与此相反的观点时，我们很可能会迷惑茫然甚至采取极端化的表达。
五、如何利用抱怨创造机会
我们前面所说的职场抱怨大多与我们自己的工作无关，最后我们说说，如果这个抱怨是其他人针对自己的工作或自己公司的产品时该咋办？
一般情况下，遇到抱怨时，出于自我保护，许多人的本能反应可能就是先解释辩解、推卸责任，反驳或找其他人的问题，予以回击。
这在事情影响不大，确实不是自己的问题时，解释清楚，别放在心上就行了。
但如果遇到外部客户或内部同事的抱怨时，我们能调整心态，换个角度，在将责任归咎于他人之前，先检讨我们自己是不是完全做到位了，是不是也有一定问题，多问几个为什么。
丰田5Why分析法是一种用于识别和解决问题根本原因的方法。这种方法最初由丰田公司的创始人丰田佐吉提出，并在丰田汽车公司中得到广泛应用和发展。5Why分析法的核心在于通过连续问“为什么”来追溯问题背后的因果链，直到找到问题的根本原因。
找出问题的真正原因，并下决心去解决，可谓一石三鸟，不仅解决了问题，让自己获得了进步、也获得了客户或同事更大的信任。其实在许多时候，问题越大机会越大，解决问题的过程就是提高的机会，可惜许多人没有意识到这一点。
特别是有些经营者，当经营不善出问题时，只会责怪别人，而丝毫不知道自我反省；只知道推卸责任，而不考虑如何解决问题，那简直就是错到家了！