一、被网络放大的抱怨
我们上期讲到，在当前技术进步及供大于求的市场环境下，企业面临巨大的生存压力。有些企业纷纷以降低价格、延长工作时间、996、加班加点、降低福利待遇等极卷的模式加入市场竞争。
《葵花宝典》上说“欲练神功，引刀自宫”，企业如果只盯着降价干死对手，而忽视通过创新为客户提供更好的产品，就好比引刀自宫，这伤害的不仅仅危及企业的长期发展，更是伤害了员工的利益，进而还会形成不好的社会氛围。
在这样的重压之下，许多职场人自嘲为牛马，表现出焦虑，吐槽，寻求一丝丝安慰没有任何问题。但冷静下来，环境就是这么个环境，如何在这种环境中生存，我们只能从调整好自己的心态开始，从自身做起。
二、为什么有人抱怨
让我们先看看，职场人的抱怨主要有：
1.工作中压力大、感到累、赚钱少、碰到问题、受到客户或领导批评、受委屈而抱怨。这种抱怨的背后，有时候是将责任归于他人，自己没啥错，是别人错怪了自己，有时候就是为自己辩护一下、顺便找个台阶下，心理舒服。这时候，如果能再找到个人吐吐槽，那当然就更舒服了，这些都是人之常情，这没什么大问题。
2.习惯性的抱怨，这种习惯性抱怨已经形成模式，在这种模式下，抱怨者只看到或希望看到事情的消极面，而不愿意或没办法看到事情的积极面。这种抱怨大概是多年养成的，往往是脱口而出，持续输出，可能连抱怨的人自己都意识不到这一点。
3.还有一些抱怨可能不仅是抱怨，而是另有所图的，也就是说，抱怨被当成一种委婉的表达方式，抱怨者可能是想通过抱怨，找话头、建立联系和共鸣；也可能是希望通过抱怨，寻求同情和帮助；也可能是想通过抱怨展示自己的优越感；还有就是通过抱怨来试探你对某人或某事的看法，搞小动作、甚至给人挖坑。
三、如何面对抱怨
1.保持冷静，多听少说
当我们遇到别人的抱怨时，可以先冷静听听，可以给对方倒杯水、寒暄、安慰几句，别急着说，先听听看。
面对抱怨，特别是面对很情绪化的抱怨，很多时候我们可以什么也不说，仅仅保持耐心听完，就能化解大多数的抱怨了。为什么这么说呢？因为在许多时候，人们抱怨一下就是一种情感的发泄、就是一说，也没啥目的，也许就是借这个机会发发牢骚，说完该干啥干啥，也未必有什么问题需要解决，听听就行了。
2.不要附和，少给建议
接下来，判断一下对方的目的或意图，如果确实是碰到难事而抱怨，我们可以帮着从不同的角度梳理一下，帮忙冷静舒缓一下、让对方看到更多可能性就行了。
切记：人性是复杂多变的，在搞清楚状况前，先不要急着表态站队，更不要急着往前冲、加入抱怨或提看法。
一来避免因不了解情况好心帮倒忙、二来避免被人传话、被当枪使，成为牺牲品，三来也避免无意中的推波助澜、激化问题。
3.正视问题，化解抱怨
如果你分析后认为碰到的抱怨并不是单纯的情绪问题，而是公司产品、政策制度、流程执行等真的出了问题，或者你判断这个抱怨如果不处理可能会有出大事、或带来严重的后果，那么，事来了也不要怕，一方面积极想办法处理，另一方面要主动告知上司，寻求帮助，借助团队的力量，共同寻求问题的解决方案。
4.拒绝传播，从我做起
抱怨是一种负面情绪，很容易传播，不但不解决问题，搞不好还会越说越气，自己不开心还让别人也不开心，甚至导致问题复杂化，更难解决。不要轻易传播抱怨，一方面传播可能会暴露抱怨者对同事或单位的一些过激看法，给对方造成不好的影响。另一方面，也容易引起自己及他人负面情绪，带来不必要的压力。
大多数情况下，轻微的抱怨只是一种人之常情，听听就行，没必要再给别人学舌，到此为止就好。
（未完待续…）