在质量管理史上，有一个极具影响力的理论框架，被称为“朱兰三部曲”。这个框架由三部分组成：质量计划、质量控制、质量改进。
这就是由质量管理大师约瑟夫·朱兰发现并提出的系统化质量管理方法，它被全球无数企业采纳，并成为质量管理的基础工具。
■三部曲示意图
质量三部曲中的三个过程是互相关联的，朱兰通过一张图，展示了这种相互关系。
这张图的横轴是时间，纵轴是不合格率。
我们先画一条竖线，线代表经营活动的开始，其左边就是在经营活动开始之前的活动，也就是制定质量计划。
质量计划主要包括：通过研究来明确谁是顾客，以及他们的需要是什么；开发产品特征及过程设计；然后将这些计划交给运营部门:“你们来运行这些过程，根据计划生产符合要求特征的产品，以满足顾客的需要。”
竖线的右边表示运营开始后，组织所开展的质量活动。
经营开始之后，我们会发现生产出来的产品存在不合格的情况，我们假定这个不良率在20%左右。也就是有20%的产品必须返工或报废。这就会造成浪费，这种慢性浪费，在找出根原因之前，会不断产生并持续下去。
我们能做的就是实施质量控制，以防止不良品率。
当然，我们还可能遇到突发事件，使不良品率水平突然上升到更高的水平。作为质量控制的一部分，我们不得不亲临现场，查找原因，采取措施，以恢复到原来的状态。
如果在质量管理过程中，我们采取了质量改进活动，我们就有可能将不良品率压低到一个更低的水平，如5%左右。
事实上，朱兰认为慢性浪费是质量改进的好机会，如何我们对之实施质量改进过程，就有可能实现真正的质量提升。
参考资料
朱兰质量手册：通向卓越绩效的全面指南：第6版/(美)朱兰，(美)德费欧主编；卓越国际质量科学研究院等译.一北京：中国人民大学出版社，2013.1
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