在质量管理史上，有一个极具影响力的理论框架，被称为“朱兰三部曲”。这个框架由三部分组成：质量计划、质量控制、质量改进。
这就是由质量管理大师约瑟夫·朱兰发现并提出的系统化质量管理方法，它被全球无数企业采纳，并成为质量管理的基础工具。
■三部曲的思想来源
朱兰发现，质量管理，最好从建立组织的质量愿景开始，然后是明确质量方针和质量目标以及实现它们的计划。这就意味着质量目标和方针应被纳入组织的战略之中。
而要使质量目标转化为想要的成果，组织就需要开展一系列有序的管理过程来实现它。
什么是管理过程呢？简单说，管理过程就是产生预期成果的一系列管理活动。
在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程，就是质量计划、质量控制和质量改进。
朱兰经常说，质量管理过程与人们长期以来经常使用的财务管理过程十分类似，我们先看看财务管理的过程：
财务计划：
首先是确定财务计划，财务计划就是用货币语言的方式，对经营活动进行描述。我们通过编制财务计划，来确定年度的财务预算。也就是估算出年度所有经营活动的财务结果。如：财务收入、成本和利润指标等，并最终制定出组织及其各个部门的财务目标。
财务控制：
有了财务计划，还需要在经营活动中进行控制，财务控制就包括：评价实际的财务绩效，与财务目标进行对照，对发生的不一致采取措施。财务控制过程包括许多子过程。如：成本控制、支出控制、风险管理、库存控制等等。
财务改进：
有了财务计划和财务控制，我们还需要进行财务改进。财务改进这一过程的目标在于改进财务成果。财务改进的方式很多。如：我们常说的提质降本增效，其实就是财务改进的方式之一、还有为增加销售而开发新产品，收购，兼并重组合企业等。
这些管理过程都是通用的，不论组织的类型、业务的形态如何，这些管理过程构成了财务管理的基础。
其实，对企业领导者来说，这一套包括计划、控制、改进过程的财务管理方法，完全可以套用，使用同样的计划、执行、改进过程来管理质量。
因为质量管理三部曲的概念与在财务管理中是所用的概念是完全相同的，所以组织领导者们不必推翻自己已有的概念和管理经验，也不必学习新的概念，因为他们以前在财务管理方面的所受的训练和积累的经验大多都适用于质量管理。
《朱兰质量手册》（第六版）
■三部曲的内容
虽然财务管理和质量管理在道理上一样，但在具体实施步骤上还是有一些不同的。在计划、控制、改进三个管理过程中，每一个过程都有其独特的活动顺序。每—个过程都具有普遍性，遵循着大致不变的步骤。
质量计划目的：
建立设计产品和服务的过程，来满足内部和外部客户的需要。主要活动：设定质量目标，确定目标客户是谁、明确客户的需要、设计能够满足这些需求的产品特征、开发能够生产具有这些特征的过程、建立过程控制措施，然后将质量计划交付给运营部门执行，进入实施阶段。需要注意的是，不同时代质量目标是不同的，朱兰所处的工业时代和我们今天所处的互联网时代完全不同，在互联网时代，客户选择谁、不选择谁，并不取决于企业对质量的定义，而是完全根据客户自己的个性化需求和体验。
如：当前许多传统车企对汽车质量的定义还是以可靠性、安全性为主要标准的工业耐用品时。一些互联网背景的新企业，对汽车质量的看法可能完全不同，他们可能认为汽车就是给“手机装上轮子的消费品”能满足客户更好的用户体验就是好的质量。所以我们特别要注意，质量目标应兼顾产品本身的性能及客户的需求和体验要求。
质量控制目的：
是建立控制质量的过程。确保产品符合设计要求。主要活动：确定控制对象、评估实际绩效情况、将实际绩效与质量目标进行对比、对发现的差异采取措施、持续测量和保持绩效等活动。在制造业中，质量控制就包括对产品的日常检测、缺陷分析、及时纠正偏差等。
质量改进目的：
是建立持续改进或实现突破的系统方法，发现并消除对产品、服务以及生产他们的过程中出现的各种问题。主要活动：提出改进的必要性、做好改进的基础工作、确定改进项目、组建项目团队、为团队提供资源、培训和激励，分析根本原因，制定并实施纠正措施、建立长期控制措施，巩固成果，防止问题反复等。
参考资料
朱兰质量手册：通向卓越绩效的全面指南：第6版/(美)朱兰，(美)德费欧主编；卓越国际质量科学研究院等译.一北京：中国人民大学出版社，2013.1
* 内容及观点仅供参考